Politica di annullamento degli ordini

1. Ambito di applicazione

La presente politica di annullamento degli ordini si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito web con consegna in Italia.

La gestione delle richieste di annullamento avviene nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori, commercio elettronico e contratti a distanza.

2. Condizioni di annullamento

Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell'acquisto.
L'annullamento può essere approvato solo se l'ordine non è ancora stato spedito né affidato al corriere.
Una volta spedito l'ordine, oppure trascorse più di 24 ore dall'acquisto, l'annullamento secondo la presente politica non sarà più disponibile.
In tal caso, il cliente potrà avviare una procedura di reso dopo aver ricevuto il prodotto, nel rispetto delle condizioni di reso applicabili e dei diritti previsti dalla legge.

3. Procedura per richiedere l'annullamento

Per richiedere l'annullamento di un ordine, il cliente deve seguire questi passaggi:

Contattare il nostro servizio clienti, indicando il numero dell'ordine e la data di acquisto.
Verificare che la richiesta venga presentata entro 24 ore dalla conferma dell'acquisto.
Attendere una conferma scritta prima di considerare completato l'annullamento.
Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione o spedizione, la richiesta verrà gestita il prima possibile.

4. Procedura di rimborso

Una volta confermato l'annullamento:

Il rimborso verrà elaborato entro 3–7 giorni lavorativi.
L'importo verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il tempo necessario affinché i fondi risultino disponibili sul conto del cliente può variare in base all'istituto finanziario o al fornitore del servizio di pagamento.

Se l'ordine è già stato spedito prima della richiesta di annullamento, il cliente dovrà completare la procedura di reso dopo aver ricevuto il prodotto. Il rimborso verrà elaborato dopo aver ricevuto e verificato l'articolo restituito, nel rispetto della normativa applicabile.