Politica di garanzia

1. Ambito della garanzia

La presente procedura di garanzia si applica ai prodotti acquistati tramite il nostro sito web e consegnati in Italia.

Il negozio garantisce che i prodotti forniti siano conformi alle caratteristiche descritte al momento della vendita e rispettino i requisiti di conformità previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

2. Durata della garanzia legale

I prodotti venduti ai consumatori in Italia sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005), in attuazione della normativa europea applicabile. Per i beni di consumo, il periodo di responsabilità del venditore per i difetti di conformità è generalmente di due anni dalla consegna, fatte salve le disposizioni applicabili al caso specifico.

Il cliente è tutelato per i difetti di conformità che si manifestano durante il periodo previsto dalla legge.
Per richiedere assistenza in garanzia, il cliente è invitato a conservare una prova d'acquisto e a contattare il servizio clienti non appena rileva il problema.

I diritti riconosciuti dalla garanzia legale non possono essere esclusi o limitati da questa procedura.

3. Procedura per richiedere la garanzia

Per presentare una richiesta di assistenza in garanzia, il cliente deve seguire questi passaggi:

Contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine.
Fornire una descrizione chiara del problema riscontrato.
Allegare, ove possibile, fotografie che consentano di identificare il difetto.

Ogni richiesta viene esaminata individualmente.

Se viene accertato un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile, che possono includere la riparazione o la sostituzione del prodotto e, nei casi previsti dalla legge, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.

Qualora sia necessario restituire un prodotto nell'ambito di una richiesta di garanzia, il cliente dovrà seguire le istruzioni fornite dal servizio clienti. I costi e le modalità della restituzione saranno gestiti nel rispetto della normativa applicabile.

4. Ambito della responsabilità

La garanzia legale copre i difetti di conformità secondo i requisiti e le condizioni previsti dalla normativa applicabile.

La garanzia non copre i danni causati da uso improprio, modifiche non autorizzate effettuate da terzi, normale usura derivante dall'utilizzo abituale o conservazione inadeguata, nella misura in cui tali circostanze siano effettivamente la causa del problema e non sussista un difetto di conformità imputabile al venditore.

La presente procedura non limita né pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.