Informativa sui rimborsi

1. Introduzione

La presente politica stabilisce le condizioni e le procedure per i resi e i rimborsi dei prodotti acquistati tramite il nostro sito web con consegna in Italia.

La gestione dei resi e dei rimborsi avviene nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori, commercio elettronico e contratti a distanza.

2. Condizioni di reso

Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto della normativa applicabile. Per avviare una procedura di reso secondo la nostra politica, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti entro tale termine.

Affinché il reso possa essere verificato correttamente, si raccomanda che il prodotto:

Si trovi nelle condizioni originali, senza danni causati da un uso improprio.
Sia accompagnato, ove disponibili, dall'imballaggio originale, dagli accessori e dalla documentazione fornita con il prodotto.
Sia accompagnato dalle informazioni relative all'ordine.

I prodotti che presentano evidenti segni di deterioramento dovuti a un uso improprio o a una manipolazione che ne abbia alterato le condizioni originali potranno essere sottoposti a verifica. Restano salvi i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.

L'etichetta di reso viene inclusa nel pacco originale. Al momento della ricezione dell'ordine, il cliente troverà all'interno del pacco l'etichetta di spedizione necessaria per effettuare il reso.

3. Gestione dei resi

Per garantire una gestione efficiente dell'inventario, non offriamo cambi diretti dei prodotti. Ogni articolo può variare per disponibilità, dimensioni, finitura o lotto di produzione; pertanto, la procedura di reso seguita da un nuovo ordine consente di verificare la disponibilità del prodotto scelto prima di procedere con un nuovo acquisto.

Ogni articolo restituito verrà esaminato individualmente dopo la ricezione.

Se il cliente desidera acquistare un prodotto diverso, può effettuare un nuovo ordine dopo la conferma del rimborso dell'articolo restituito.

4. Procedura di reso

Per richiedere un reso, il cliente deve seguire questi passaggi:

Contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine.
Attendere la conferma e le istruzioni per la restituzione.
Preparare e spedire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute e utilizzando, ove applicabile, l'etichetta di reso inclusa nel pacco.
Dopo la ricezione dell'articolo, verrà effettuato un controllo per verificarne le condizioni.

Una volta completata la verifica, il rimborso verrà elaborato secondo le condizioni descritte nella presente politica e nel rispetto della normativa applicabile.

5. Spese di reso

Le spese di restituzione sono a carico del cliente nei casi consentiti dalla normativa applicabile.

Se il prodotto ricevuto è errato o presenta danni riscontrabili al momento della consegna, le spese di restituzione saranno a carico del nostro negozio.

Si consiglia di utilizzare un servizio di trasporto sicuro per la spedizione del reso. Il cliente è invitato a conservare la prova di spedizione fino al completamento della procedura. La responsabilità per eventuali perdite o danni durante il trasporto del prodotto restituito sarà determinata in conformità alla normativa applicabile.

6. Rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 3–7 giorni lavorativi.

L'importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto iniziale, salvo diverso accordo con il cliente e nei limiti consentiti dalla legge.

Il tempo necessario affinché i fondi risultino disponibili sul conto del cliente può variare in base all'istituto finanziario o al fornitore del servizio di pagamento. Restano applicabili i termini di rimborso previsti dalla normativa vigente.